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服務條款

條款總則

定義與釋義

除非本文內容另有所指,下列名詞定義如下:
“本公司”指深圳市八聯網絡科技有限公司,辦事處位于深圳市福田區福虹路世界貿易廣場A座1904-7。
“客戶” 指任何已向本公司申請服務的人士,包括個人、政府機關、機構、企業或非法人團體。
“協議” 指公司與客戶之間就服務達成的協議,包括本條款、申請書、服務詳情、適用的費用及本公司不時修訂的服務文件。
“費用” 指就有關服務而言,客戶須按本公司不時公布的方式向本公司繳付的費用。
“服務” 指申請時注明并由本公司提供予客戶的各項互聯網服務,包括器材(如適用者)。
1. 費用及付款 本公司將按照協議提供服務。客戶須預繳服務的租用費及其它合約上注明的費用。所用費用并不包括任何稅項或疑似的征稅。本公司將以電郵,郵寄或傳真形式寄出賬單。客戶須于到期日或之前全數清付每一張賬單。不得作任何抵消或提出反索償。倘若于到期日尚未收到,客戶須對上述逾期欠款支付利息,利率為香港上海匯豐銀行最優惠貸款利率加兩厘計算,由到期日起直至付款日止。本公司可收取額外費用,以支付收回未付款項所合理發生的支出及費用(包括聘請追收債務代理或采取法律行動的費用。在客戶未能根據協議繳付欠款下,本公司可毋須事前給予通知立即終止服務或協議。
2. 數據流量或頻寬 基于公平使用原則,所有網站寄存或服務器管理等服務皆有指定的數據流量或頻寬限制,倘若數據流量超過每月指定限制,客戶必須根據本公司的衡量單位計算支付額外數據流量的費用。每月剩下的數據流量將不累計到下一月份。
3. 設備 客戶必須自行負責使用本公司服務時所需的設備。包括寬頻上網,各種軟件及硬件等。不論采用任何方式,客戶都必須遵守本協議及“服務使用守則”。
4 法律責任的限制 
客戶必須遵守中國及其它相關司法區域的法律法規,否則,本公司不對任何損失承擔法律責任。
基于下列事項,客戶須賠償本公司及雇員因協議而直接及間接導致的損失:
(a)客戶或任何第三者的作為(不論是疏忽與否); 
(b)客戶違反協議;
(c)客戶或獲得客戶服務的第三者所進行之未經授權的活動;
(d)任何人士就提供服務所提出的索償,或本公司根據適用法律須對上述事項負上的法律責任,包括對侵犯任何知識產權所提出的索償,或因利用服務發布或傳送猥褻、不雅或毀謗性質資料所導致的直接或間接索償。
(e)其他
5. 免責與責任限度 在法律允許的范圍內,本公司對下列事項不作任何明示或暗示的聲明或保證:各種互聯網服務程序軟件、及或任何內容之所有擁有權,對某特定用途的適用性,準確性及質量標準;互聯網連線不會中斷或發生錯誤;任何保持數據保密的責任,以及使用服務所得的結果。本協議特別指明者除外。若發生不可抗力,本公司不承擔任何責任。
6. IP地址 編配給客戶的IP地址皆屬本公司財產,當服務按照合約終止或取消,IP地址將自動歸還。客戶不可宣傳或散布IP地址或借此取得其商譽或權益。
7. 暫停或撤消服務 如果客戶使用服務或設備正在或可能為網絡造成損壞或干擾,或對其它客戶造成不便,或嚴重違反協議,本公司有權在未預先告知客戶的情況下暫時終止或限制所提供的服務,并且不負責因此而造成的損失。
8. 期限及終止 協議在服務開始日生效,并繼續有效直至協議根據本條款終止為止。本公司或客戶任何一方向另一方給予最少八天的書面通知后,可終止協議,預繳費用將不退還。在下列情況下,本公司須事前通知并立即終止服務或協議:(a)客戶嚴重違反協議;(b)本公司懷疑服務遭人以欺詐手法使用或遭濫用;(c)客戶或第三者使用服務作不正當用途;(d)根據相關法律,禁止本公司提供服務。
9. 一般規定 除非特別條款另有規定,本協議取代在此之前與服務有關的協議。在簽署協議時,各方面無依賴任何有關服務的聲明或保證,唯在協議內明確規定者除外。本協議受中國法律管轄。

八聯網絡科技服務水平協議
關于本服務水平協議的補償措施是對服務的任何故障的唯一補償。

保證
99.9%的正常運行時間

補償措施
如未能履行以上的服務水平協議,客戶可申請相等于停機時間的三倍補償金額。
最高補償額不能超過當時相關服務月費的百分之五十。

回復查詢時間
八聯網絡保證為我們的客戶提供24小時技術支持。我們的目標是在任何時間為所有的客戶提供快速,高效的技術支持,回復時間會以分鐘為單位。我們也保證任何新的支持請求的回復時間為4小時內(非辦工時間為6小時內)。

回復時間的計算方式是從我們的平臺提交查詢工單后開始計算,直至技術人員回復該查詢的時間。通常技術人員會作初步調查及咨詢,而工程師則作深入調查、提供解決方案及專業意見。

我們會將多個相同或相似有關的查詢合并為一個查詢。任何此類重復的查詢將被關閉,并不適用于本保證協議。

虛擬主機服務的備份
八聯網絡會為共享服務器進行定期備份,以確保操作系統級別的文件不會遺失。由于此備份只適用于八聯網絡災難復原用途。我們不保證或擔保就客戶的個別要求或申請而提供任何數據恢復或原還。

如果您的文件或數據損失是由于我們的硬件故障引致,我們將盡力為您恢復文件及數據,而無需額外收費。但我們不能作出100%保證。

服務信用狀況
如因預定或緊急維修而導致服務未能達到服務水平協議,八聯網絡不會為此作出補償或退款。

八聯網絡不會為以下任何一項(但不限于)導致未能達到服務水平而作出補償或退款:

客戶端的網絡服務供貨商(ISP)或本地網絡故障;
中國內地網絡的任何故障;
香港本地網絡的任何故障;
任何天災導致服務故障;
由客戶提供的程序問題;

對于因故障造成的直接或間接損失及損害八聯網絡概不負責。

如客戶要求申請補償必須于事故發生后2個工作天內以書面形式提交請求至八聯網絡的財務部。客戶必須在問題/故障發生時提交工單,詳細例出有關問題及導致錯誤癥狀的步驟。在大部份的情況下,這將被計算為停機的開始時間。

補償金額不可轉讓,只適用于申請索償的賬戶,而不能轉換成現金或其他支領方式。如客戶取消賬戶,所有之前未曾使用或以前累積的補償金額會被自動取消。


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